Computer forum

Author Topic: Verschil incident en een service request  (Read 12 times)

Cola

  • Junior
  • **
  • Posts: 78
  • Karma: +0/-0
    • View Profile
    • Email
Verschil incident en een service request
« on: 4 February 2019, 11:29:10 »
Als ik nieuwe mensen mag inwerken op de service desk komt altijd de vraag: wat is het verschil tussen een service request en een incident en daarom dat ik het hierbij graag aan u uitleg.

Wat is een service request.
Een standaard request is een verzoek van een gebruiker om informatie, advies, een standaard change of toegang tot een service. Een voorbeeld hiervan is bijvoorbeeld het wijzigen van een wachtwoord.
Een service request onderscheidt zich van een incident. Een incident is een ongeplande onderbreking van een IT service of vermindering van de kwaliteit van een IT service.
Ook voor andere afdelingen behalve de ITafdeling kan een service request worden ingediend zoals bijvoorbeeld een verzoek om vrije dagen bij HR.